Unsere Tipps für sicheres Shoppen im Netz Mit dieser Checkliste kauft ihr entspannt online ein Artikel vom 01.08.2012

1. Prüfkriterium - Impressum und Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die ersten Punkte, die es zu prüfen gilt, sind das Impressum und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Hier gilt es, Folgendes zu beachten:

• Sind Name und Anschrift des Händlers hinterlegt?
• Gibt es ausreichende Kontaktmöglichkeiten? Ist die Telefon-Hotline, der Live-Chat oder der Mail-Service erreichbar und können dort einfache Fragen schnell geklärt werden?
• Sind Angaben zum Handelsregister und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinterlegt?
• Gibt es einen einfachen Zugang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

2. Prüfkriterium - Gütesiegel und Shopbewertungen

Siegel wie die von Trusted Shops oder dem TÜV Süd sind Belege für eine zufriedenstellende externe Prüfung durch unabhängige Institutionen anhand einer Vielzahl von Kriterien. Zu beachten ist, dass jedem Gütesiegel andere Prüfkriterien zugrunde liegen können. Zudem bedeutet ein Siegel auf der Website eines Online-Shops nicht automatisch, dass der Shop alle Prüfungen mit „sehr gut“ bestanden hat.

Bewertungen eines Online-Shops durch andere Kunden sind eine weitere Möglichkeit, sich ein Bild vom Händler zu machen. Hier ist zu bedenken, dass Bewertungen auch gefälscht sein können. Finden sich im Shop direkt sehr viele positive Bewertungen, bei der Google-Suche (Shopname + Bewertung) hingegen viele kritische Bemerkungen, ist Vorsicht geboten. Ein ausgewogenes Meinungsbild ist neben der eigenen Einschätzung häufig am vertrauenswürdigsten.

3. Prüfkriterium - Zahlungsmittel

Gerade bei Online-Händlern, bei denen ihr noch nie bestellt habt und die noch relativ neu am Markt sind, ist es angebracht, sichere Zahlungsmethoden zu wählen. Die Zahlung per Vorkasse gehört beispielsweise nicht dazu. Insgesamt gilt: Je mehr Zahlungsarten der Händler anbietet, desto besser.

• Sichere Zahlungsarten: Rechnung, Nachnahme.
• Bei Paypal genießt ihr außerdem den Käuferschutz, zumindest für Waren, die sich per Post verschicken lassen. E-Books oder Dienstleistungen sind davon ausgenommen.
• Achtet bei der Zahlung per Kreditkarte auf eine sichere Datenübertragung (siehe unten).

4. Prüfkriterium - Datensicherheit

Eine sichere Datenübertragung sowie ein sicheres Passwort sind das A und O im Online-Shopping. Überprüft deshalb folgende Punkte besonders sorgfältig:

     Passwörter & Co

• Besitzt ihr ein Antivirenprogramm und ist die Firewall aktiviert?
• Müsst ihr ein Passwort für den Online-Shop festlegen, dann nutzt in jedem Fall Passwörter
  mit mindestens 6 Zeichen, die neben Buchstaben auch Zahlen und Sonderzeichen umfassen.

     Datenübertragung

Wie sicher werden eure Daten übertragen? Die Antwort findet ihr in der Adresszeile eures Browsers: Beginnt die Adresse mit „https", dann ist die Verbindung bzw. die Übertragung verschlüsselt. Im Browser Firefox sieht das so aus:

In einigen Browsern seht ihr rechts in der Adresszeile außerdem ein kleines Schloss-Symbol. Klickt ihr dieses an, erhaltet ihr weitere Informationen über das verwendete Sicherheits-Zertifikat. Im Internet Explorer sieht das dann so aus:

Je nachdem, welches SSL-Zertifikat der Händler verwendet und welchen Browser ihr nutzt, färbt sich die Adresszeile außerdem während der Datenübertragung ganz oder teilweise grün ein.

Das Überprüfen der sicheren Datenübertragung gilt nicht nur beim Einloggen, sondern auch bei der Eingabe von Zahlungsdetails wie Kreditkartendaten oder bei Nutzung des Lastschriftverfahrens.

5. Prüfkriterium - Preis

Vor der Bestellung solltet ihr sicherstellen, dass keine versteckten Kosten auf euch zukommen und der Preis tatsächlich konkurrenzfähig ist!

     Preise vergleichen

Viele Händler geben die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers (UVP) an. Dabei handelt es sich jedoch nur um einen Richtwert. Es kann sein, dass ihr bei anderen Anbietern wesentlich mehr spart, beispielsweise auch durch die Kombinationen mit Gutscheinen (einen Überblick findet ihr auf http://www.sparwelt.de/gutscheine). Ein Preisvergleich ist deshalb sehr sinnvoll. Weicht ein Preis sehr stark vom Marktdurchschnitt ab, ist Skepsis angebracht: Es kann sich um Plagiate handeln oder um Lockangebote, bei denen ihr Vorkasse leisten müsst, die Ware jedoch nie erhaltet. Insbesondere bei normalerweise sehr hochpreisigen und sehr gefragten Artikeln wie einem iPad oder iPhone solltet ihr deshalb genauer hinschauen.

     Versandkosten

So attraktiv manch Angebot sein mag, zahlt ihr bei den Versandkosten zu viel, wird die Ersparnis schnell gemindert. Achtet deshalb in jedem Fall darauf, dass die Versandkosten transparent dargestellt sind.

• Die Höhe der Versandkosten variiert von Shop zu Shop.
• Bei Expressversand, Sperrgut, Nachnahme oder der Lieferung ins Ausland kommen Zuschläge hinzu.
• Als Orientierung können die Preise von Paketzustellern dienen: Zahlt ihr z. B. bei DHL für eine vergleichbare Zustellung nur die Hälfte, dann sind die Versandkosten im Online-Shop zu hoch.
• In der Regel zahlt ihr bei Nichtgefallen die Rücksendekosten bis zu einem Warenwert von 40 Euro selbst.

     Servicegebühren, Zuschläge und weitere Kosten

Auch wenn der Versand vermeintlich kostenlos ist, so können dennoch Zuschläge anfallen. Achtet dabei vor allem auf folgende Punkte:

• Gibt es einen Mindestbestellwert oder Mindermengenzuschlag bei kleineren Bestellungen?
• Ist die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten?
• Fallen Gebühren bei Zahlung per Kreditkarte an?
• Verlangt der Händler Servicegebühren und teure Sonderleistungen wie das Verpacken des Artikels oder automatisch hinzugebuchte Versicherungen, vor allem bei Reisen?
• Ist die Kundenhotline gebührenpflichtig?
• Beachtet Zoll- und Einfuhrumsatzsteuer bei Nicht-EU-Staaten: Über diese Kosten könnt ihr euch in unserem Blogbeitrag mit dem Thema Importschnäppchen informieren. Als Faustregel gilt: Bis 150 Euro kauft ihr zollfrei ein, die Einfuhrumsatzsteuer wird ab einem Warenwert von 22 Euro fällig.
• Vorsicht vor kostenpflichtigen Abonnements bei angeblich kostenlosen Leistungen wie einem Software-Download! Schaut vor der Bestellung oder dem Download genau ins Kleingedruckte und in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), um irrtümlich abgeschlossene Abos zu vermeiden. Ein Indiz für solche Fallen ist die Pflicht, vollständige Adressangaben machen und Bankdaten angeben zu müssen. Die Gefahr, in derartige Abofallen zu tappen, wird in Zukunft durch die Button-Lösung (siehe unten) sinken.

6. Prüfkriterium - Button-Lösung

Zum 1. August 2012 tritt die Button-Lösung in Kraft. Hinter dem Begriff versteckt sich die Pflicht der Online-Shop-Betreiber, alle wichtigen Produktmerkmale und Kosten vor Abschluss der Bestellung transparent machen zu müssen. Laut einem Schreiben des Bundesverbands der Digitalen Wirtschaft (BVDW) müssen die Online-Shops euch Informationen über

• „die wesentlichen Merkmale der Ware oder Dienstleistung,
• die Mindestlaufzeit des Vertrags, wenn dieser eine dauernde oder regelmäßig wiederkehrende Leistung zum Inhalt hat,
• den Gesamtpreis der Ware oder Dienstleistung einschließlich aller damit verbundenen Preisbestandteile sowie alle über den Unternehmer abgeführten Steuern oder, wenn kein genauer Preis angegeben werden kann, seine Berechnungsgrundlage, die dem Verbraucher eine Überprüfung des Preises ermöglicht,
• gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten sowie einen Hinweis auf mögliche weitere Steuern oder Kosten, die nicht über den Unternehmer abgeführt oder von ihm in Rechnung gestellt werden“

bereitstellen. Im Anschluss an die Auflistung aller Kosten steht ein Button mit der Bezeichnung „zahlungspflichtig bestellen", „kaufen" oder „Einkauf abschließen". Mit Klick auf diesen Button bestätigt ihr, alle Kosten zu kennen und mit dem Kauf der Ware sowie der Höhe des Preises einverstanden zu sein.

Fehlen die genannten Informationen und der Hinweis auf dem Bestellbutton, ist Vorsicht geboten!

Checkliste - Alles Wichtige auf einen Blick

Damit ihr im Shopping-Fieber nichts überseht und euch am Ende über eure Einkäufe freuen könnt, haben wir für euch die wichtigsten Punkte in einer Checkliste zusammengefasst. Legt diese beim Online-Shopping neben euch, kontrolliert die einzelnen Punkte, und ihr habt das Wichtigste beachtet.

Download der Checkliste

 

Weitere Tipps

     Der Kostenfinder

Das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz hat mit dem Kostenfinder ein kleines Tool für alle gängigen Browser herausgebracht, mit dem ihr schnell und einfach überprüfen könnt, ob euch auf einer Internetseite versteckte Kosten auflauern. Habt ihr das Programm heruntergeladen, dann markiert es auf einer Internetseite automatisch Begriffe, die im Zusammenhang mit versteckten Kosten stehen können. Dazu gehören beispielsweise „Kosten", „Abo" oder „Euro". Ihr solltet euch jedoch nicht blind auf das Programm verlassen, denn dieses erfasst z. B. keine Wörter in einer Bild-Datei.

     Hilfe von SPARWELT

Sparwelt.de ist das Ratgeber- und Empfehlungsportal rund um das Thema cleveres Sparen beim Online-Shopping.

Eine 15-köpfige-Fachredaktion berichtet täglich über die günstigsten Produkte sowie über Rabattaktionen und Gutscheine und unterstützt euch darüber hinaus auch mit Ratgebern beim alltäglichen Sparen.

• Wir stellen bei Online-Shops alle Kosten transparent dar.
• Die bei uns genannten Preise der Anbieter sind tagesaktuelle Bestpreise inklusive aller Kosten.
• Wir berichten nur, wenn der Anbieter vertrauenswürdig ist, eine echte Ersparnis vorliegt und das Produkt qualitativ überzeugt. Dazu vergleichen wir Preise, prüfen die Anbieter und werten Produktbewertungen aus.
• Die Ergebnisse fassen wir in einem Fazit für euch zusammen. Das heißt: Ihr findet die besten Angebote (Qualität und Preis) seriöser Anbieter, ohne lang recherchieren zu müssen.